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Google admitió que escuchar a los usuarios

Los empleados de Google escuchan regularmente los comandos de voz que los usuarios dan a la columna inteligente de Google Home o la aplicación Asistente de Google. Este reconocimiento fue realizado en el blog oficial de Google por el gerente de productos de la compañía, David Monsis.

Foto: Reuters

Según él, Google colabora con un gran número de expertos lingüísticos de todo el mundo que ayudan a la compañía a mejorar el sistema de reconocimiento de voz, así como a añadir soporte para diferentes idiomas. «Estos expertos analizan y transcriben una pequeña cantidad de solicitudes, lo que nos ayuda a comprender mejor estos idiomas», dijo Monsis, señalando que este es un elemento esencial para crear un sistema artificial de reconocimiento de voz para el habla humana.

Destacó que los empleados de Google no saben qué mensajes de audio están escuchando y no tienen acceso a ninguna información personal. Además, a los expertos «no se les permite transcribir conversaciones u otros sonidos que suenan en segundo plano», su autoridad se extiende solo a «comandos que se envían directamente a los dispositivos de Google».

Al mismo tiempo, Associated Press (AR) enfatiza que la compañía se vio obligada a dar este paso después de que el canal de televisión belga VRT accedió a cerca de mil comandos de voz enviados por los usuarios de las aplicaciones de Google o los altavoces inteligentes de Google.

Según la AP, algunos de ellos contenían información personal sobre los usuarios, así como conversaciones que sonaban en segundo plano. Monsis destacó que las grabaciones fueron aprobadas en violación de las reglas de la compañía por parte del canal de televisión por uno de los expertos en reconocimiento de voz que trabajaban con hablantes nativos holandeses. Según el gerente de Google, la compañía está investigando el incidente y tomará todas las medidas apropiadas.

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